세계에서 제일 유명한 가면장 전문병원... '운영 좋네요

[DBR/동아 비즈니스 리뷰]캐나다 토론토에 있는 숄 다이스 병원은 병상이 하나 00개도 안 되는 작은 모기면 장 전문 병원입니다. 규모는 작지만, 의사들의 전문성과 환자들의 만족도는 세계 최고 수준입니다. 이 병원은 치료방법이 좀 특이하다. 가면 수술인데 부분 마취만 한다 환자는 의식이 있는 상태에서 수술을 받고 심지어 의사와 농담까지 주고받는다. 수술 후 직원 뒷바라지도 거의 없다. 환자는 모든 것을 알아서 한다. 수술 직후 간호사의 부축을 받아 바로 걷기 시작하거나 밥도 직접 가져와 먹는다. 그런데도 환자들이 동창회까지 여는 병원입니다. 이 작은 병원은 세계에서 가면장 치료를 가장 잘하는 병원으로서 성공한 것일까?

효율적인 운영을 위해 이 병원은 철저히 "탈장"만을 다룬다. 다른 병과 복합증상을 보이는 환자는 더 큰 종합병원으로 보내고 비만으로 재발이 우려될 경우 살이 빠진 후 오도록 돌려준다. 그래도 매년 7500여건의 디스크 수술을 하는 것이다. 하나 0명의 의사는인당 연간 750건, 하루 평균 세건을 집도하는 식이었다 연간 25건에서 50건 정도의 디스크 수술을 하는 일반 종합 병원 우에그와우이과 비교하고 숄 다이의 디스크 전문가들이 전문성과 효율성 면에서 탁월할 수밖에 없다.하지만 집중과 속도가 숄다이스 병원의 성공 비결을 모두 설명할 수는 없을 것이다. 숄다이스의 숨은 경쟁력의 원천에는 병원의 운영 철학이 있다.

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숄다이스 박사의 수술은 순식간에 이뤄진다. 부분 환자는 마취만으로 개복수술 중에도 의식이 남아 있다. 좋아하는 배를 들여다보고 있는 의사와 농후하기까지 하겠습니다. 절개 부위는 바한 위와 같이 실이 아닌 철제 클립으로 순식간에 봉합된다.수술을 막 끝낸 환자도 간호사의 도움을 받아 두 발로 걸어 나온다. 수술 직후 환자를 걷게 하는 이유는 늦었던 신진대사를 조금이라도 빨리 회복시키기 위해서이다. 동시에 환자 마음속에도 "수술도 별거 아니구나. [3]"몸을 움직이고도 괜찮구나"라고 일깨운다. 환자는 단 몇 걸음으로 입원 내내 쾌방감을 갖게 된다.환자는 수술이 항상 같았지만 자신의 침대에서 night 식사를 할 수 있다. 내일부터 직접 식당에 가서 밥을 먹어야 하고 몸도 스스로 씻어야 합니다. 마당에는 게이트볼장이 있고 휴게실에는 가벼운 체육기구가 있어 함께 모여 회복체육을 합니다. 하루에 2차적인 집단 체조에 참여해야 합니다. 엘리베이터는 수술 직후 병참으로 돌아올 때 단 1회만의 쓸 수 있다."수술 과정은 얼핏 보면 쉬워보이지만, 실제로 이 병원에서 수술을 주도하기 위해서는 많은 경험을 쌓아야 합니다. 다른 의사가 하는 수술에 첫 00회 보쵸우이으로 참여해야 하며 다시 첫 00번의 수술을 한명의 보조(이 경우에는 베테랑 의사)가 보는 앞에서 받아야 합니다. 너무 많은 수술을 받기 때문에 몇 개월이면 이 요건을 충족시킬 수 있지만 이 정도의 경험이라면 상당한 가면상에 잘 대처할 수 있다. 재발 위험이 있는 부위도 발군할 수 있었다.

민영병원인 숄다이스병원은 운영비를 절약해 수익을 올린다. 숄 다이스 병원에서는 예산의 70%가 의사, 간호사, 기타 스태프의 인건비에 들어간다. 전문의 인건비는 수술 건수에 비해 오전에는 상당히 적었다. 그 대신 병원은 의사들에 주 5개의 근무와 충분한 휴가, 균등한 통근 시간을 보장하고 있다. 모든 수술은 오후 4시 30분 전에 검사와 회진 등의 업무는 5시 전에 끝난다. 하나방종합병원 외과의사는 꿈도 꾸지도 못하는 근무환경이었다. 의사보다 더 많은 인건비가 드는 부분이 간호사와 스태프다. 모든 병상을 관리하려면 많은 직원을 고용해야 합니다. 숄다이스는 환자끼리의 멘토쉽을 만들어 간호사 일자리를 줄였다. 비결은 "이강"과 같다.

간호사는 의료적 전문성이 필요 최소한의 일만 하고 나머지는 환자 자신에게 맡긴다. 먼저 들어온 환자는, 후에 들어온 환자의 멘토 고령은 친구가 되어, 정신적인 버팀목이 된다. 막 입소한 환자는 선배 환자의 조언을 들으면서 수술에 대한 불안을 줄일 수 있다. 선배 환자가 퇴원하고 새로운 환자가 들어오면, 이번에는 본인이 그의 멘토가 된다.

환자 사이의 강한 동지 자녀는 퇴원 후에도 계속됐다. 개원한지 얼마 지그와지 않는 첫 948년 환자들이 얼숄 다이 박사를 찾아왔다. 자기들끼리 첫 동창회를 열겠다는 것이었다. 이듬해 첫 달마다 토론토 시내 로알요크호텔에서 숄다이스 동창회가 열렸다. 최대의 첫 500명까지 출석하게 큰 규모였다.병원 측은 이 행사를 통해 환자들의 가면장이 재발하는지를 확인했습니다. 행사에 참여하기 위해서는 필수조건으로 간단한 신체검사를 받아야 했습니다. 멋진 정장차림의 참가자들이 식사에는 숨긴 막 뒤에서 바지춤을 풀고 사타구니 진단을 받는 진풍경이 연출됐다. 이렇게 얻은 통계는 "더 그인"은 수술을 위한 자료로 사용되었다.동창회는 비즈니스 면에서도 효용가치가 컸다. 숄 데이스에 오는 환자 중 87%가 기존의 숄 다이의 동창생의 권유를 받는 것으로 조사됐다.​ 그러나 동문회는 창업자의 아들 니컬러스 번스 숄 데이스(Byrnes Shouldice)의 반대로 첫 998학년 더는 열리지 않았다. 위장 환자가 많고, 매캐팅 비용을 쓰는 것은 무의미하고, 임상 통계도 충분히 축적되어 있기 때문이었다. 이 소식이 전해지면서 많은 숄다이스 동창들은 항의 편지를 보내기도 했습니다. 동창회는 중단됐지만 병원 측은 매년 첫 0만 여명의 환자들에게 하그와잉하 나 씩씩 우편으로 설문을 보내고, 불편한 곳은 없었는지 카미 요은쟈은이 재발하지 않는지를 묻는다. 병원 내에 별도의 우편실이 따로 있을 정도다. 임상자료 수집의 의미도 있지만 숄다이스라는 이름을 되새기는 역할도 합니다.

숄다이스에서 하나를 하던 의사들은 가끔 독립적으로 개업하거과의 다른 병원으로 이직해 숄다이스 방식을 가지고 적용하기도 했다. 그러나 기대만큼의 성과는 내지 못했다. 숄다이스 병원의 문화나 시스템은 간호사에서 행적 직원까지 모든 직원이 만들어내는 것이라고 합니다. 운영 노하우를 알고 있어도 그 문화까지 복제하는 것은 어려운 하나다. 숄 다이스 병원이 하나 945년 창립 다음 여전히 명맥을 유지할 수 있는 이유는 바로 여기에 있다.

인터 비즈 문 채연, 강병기 정리 inter-biz@naver.com​

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